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湖北旅游景区将推广微笑服务

发布时间:2020年12月01日16:18 来源: 荆楚网

荆楚网客户端—荆楚网消息(通讯员 曹巧红)我省旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》日前由省市场监督管理局发布,自12月1日起正式实施。该标准结合三峡人家等景区旅游接待服务多年实践经验,对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、服务要求及常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。

该标准结合全省旅游景区管理现状,凸显了高质量服务和温馨服务要求,按照微笑服务标准要求,在精细化管理和游客接待服务过程做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合;标准体现了景区服务的技术创新,特别是对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务,工作人员岗位技能、员工工作能力和要求有了指导性标准和细则,景区通过标准宣贯和实操演练能,让员工快速掌握要领,提升服务技能和整体服务质量,也是新员工入职和岗位培训的“基本教材”。

据悉,该标准的主要起草单位三峡人家文化旅游发展有限公司,结合三峡人家景区多年的实践经验,以及在5A景区创建过程中的相关服务要求,提出了“微笑服务”的理念。通过借鉴相关行业经验,该公司制定了“三峡人家微笑服务企业标准”,通过五年多的推行与不断改进,微笑服务标准逐年成熟,景区综合效益不断提升,这一做法得到了省文化和旅游厅、宜昌市、夷陵区文化和旅游和市场监督管理部门的高度肯定,同时要求该单位结合实践申报湖北省地方标准。历时4年多,该标准经多方征求意见和专家论证,于今年11月初由省文化和旅游厅核准,省市场监督管理局正式发布。

湖北大学教授熊剑平指出,该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白,对促进我省旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义,标准的有效实施能提升游客满意度,让景区获得良好口碑和形象;同时,通过对标可对服务质量进行有效把控,推动景区管理上新台阶,提升景区综合效益。

【纠错】编辑:刘晓玲

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