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湖北清江画廊:有颜值更有智慧
2016-06-13    来源: 第一旅游网   

□曹巧红

在国家5A级景区湖北清江画廊的游客中心大厅,巨大的电子屏幕被分割成18个方块,分别清晰地显示着景区停车场、入口、码头、游船及相关岛屿上的实时动态。屏幕还能瞬间转换,显示景区航拍图像,并对游客来源进行大数据分析……这套智慧旅游系统通过1080P的高清摄像头,将61处监控点的信息实时传输到调度室,两名技术人员通过电脑监控,可以有效开展调度和景区管理……清江画廊的智慧旅游系统不仅让景区管理更智能,也让更多的游客爱上这个智能景区。

全面智慧化

清江,是土家族的母亲河,清江画廊景区是清江流经湖北长阳土家族自治县境内景区多样性、观赏性最为集中的一段,东西长达100公里,总面积达120平方公里。景区内山清水秀,岛屿棋布。早晚时分,江面雾气升腾如蓬莱仙境,优美的自然环境与浓郁的土家民俗风情让清江画廊被誉为“东方的多瑙河”和“中国最美丽的山水画卷”。

2012年,清江画廊风景区作为湖北省唯一景区入选首批“全国智慧旅游景区试点单位”,以此为契机,清江画廊拉开了智慧旅游景区建设的序幕。清江画廊旅游公司党委书记、董事长熊虎说:“与传统的山水景区一样,由于面积过大,清江画廊景区原来也存在着粗放管理、粗放经营的现象,智慧旅游建设对景区来说是一个提升管理水平和服务水平的重大机遇。”

由于当时全国旅游行业智慧旅游建设才刚刚兴起,没有现成的模式可以借鉴,特别是对于像清江画廊这样面积大、地形复杂、交通形式多样的景区来说,如何构建一个科学有效、因地制宜又有一定前瞻性的智慧旅游建设方案是首要解决的问题。

为此,清江画廊公司专门成立了景区智慧旅游体系建设工作小组,专题负责这项工作。实行智慧景区建设的统一领导、部署及总体方案的决策制定和项目建设、日常管理和技术运维。小组成员们多次赴全国一些智慧旅游开展较早的景区考察学习,与多家供应商交流比较,通过招投标形式最终确定了一家较有经验的供应商,并邀请了国内顶尖的技术团队全程参与设计了《清江画廊智慧景区总体建设规划》。

根据方案,清江画廊智慧景区总体建设规划架构包含“四体系、五平台、多应用”。“四体系”是整个架构的基石,是针对当前游客、管理部门和景区、旅游企业的实际诉求而提出的,不会随着技术的变革和应用的更新而产生变化,是适用于旅游行业发展需求的业务体系。“五平台”包含数据融合平台、景区资源管理平台、景区安全管理平台、景区信息服务平台和旅游综合管理平台。平台为景区提供数据聚合、信息聚合、应用聚合和终端融合四大功能。如通过信息服务平台,游客可通过电子商务网站、微信公众号和手机旅游APP等应用通道获取统一、无差别的旅游信息和商品预订服务。“多应用”是面向用户的各应用系统,应用依附于平台,并随着社会的进步和需求的变化进行升级和更新,或是添加新的适用于智慧旅游的应用系统。目前正按照方案,分批实施,稳步推进。

“以前,我们简单地认为景区实现WIFI全覆盖、有网站、自媒体、新媒体营销方式就是智慧旅游,通过考察和与供应商交流,我们才明白,智慧旅游的核心是以游客需求为中心,实现景区管理智慧化、服务智慧化、营销智慧化,实现事半功倍的效果。”熊虎说。

管理更有效

对于清江画廊的管理层而言,智慧旅游系统使得景区管理变得比以前更加轻松而且有效。系统通过游船定位、数据统计、视频监控等系统,全面了解游客需求、景区实时动态,为景区提供了智能化的管理手段,帮助实现科学决策和应急调度等。

例如,仅景区交通智能管理平台一项,管理人员可以通过游客中心的大屏幕及后台,实现实时监控、综合查询、车辆研判、布控管理和违法处理等。

其中实时监控功能在旅游旺季尤其可以大显神通,能对景区人流车流实施有效分流。根据监测,清江画廊景区的最佳承载量为12000人,当客流即将达到这个限度时,景区就要开始控制人流,或根据局部客流情况调整部分游船线路,使客流实现均衡,避免局部拥堵。

“如去年十一期间,每天客流达几万人,然而,通过有序监控调度,景区实现了有序分流,总体来说秩序比以往同期好很多,没有出现局部拥挤和游船不够用等情况,也没有发生重大事件。”熊虎说,“我们即使出差在外,也能通过下载到手机的软件十分清楚地了解景区情况,实现远程管理,这样很省心,效率也很高,不像以往,每次出差总是心里不安,怕景区有事。”

智慧旅游系统还有一项功能,就是通过车牌能对游客来源进行有效识别和统计分析,包括通行车辆统计、流量统计分析(各景点)、车牌识别分析、平均速度统计分析,甚至还包括黑名单报警和统计。如打开车辆归属地统计信息菜单,屏幕上立刻显示出相关数据和统计图形——截至2015年11月11日,进入景区湖北省车辆30837台,广东省1168台、四川省1050台……饼状统计图则可以显示出各省车辆所占比例。

“近几年,来我们景区的自驾游客占到60%以上,将自驾车辆归属分析和团队来源分析结合起来,就基本上能掌握景区准确的客源市场,这对我们开展精准的旅游市场营销、有针对性地推出相关旅游活动十分有帮助。”熊虎说,“例如近两年,从内蒙古来的游客持续稳定增长,我们就有针对地在这一区域投放广告,与当地旅行社开展对接,有效挖掘了这些潜在市场。”

游客更便捷

在景区,笔者碰到带女友一起来游玩的湖南游客小程。小程在出门前就通过清江画廊景区的网站查询了游玩攻略,并预订了优惠价格的门票,到景区后不用排队,通过刷电子门票就直接进入景区游览。“通过网上预订十分方便,而且网上的全景图十分清晰,非常漂亮,就决定放弃别的景区来这里了,而且景区里到处能连接免费WIFI,这对我们 ‘手机控’来说特别方便。”小程说。

打开清江画廊网站,里面旅游信息十分丰富,尤其是专业摄影师拍摄制作的高清晰度三维全景虚拟导览,把清江画廊的优美风光轻松“搬”到了电脑前,结合景区导航地图,网友可以“身临其境”,感受在景区漫游、虚拟旅游,解决了以往景区影像资料不够细致、不能满足旅游者信息需求的问题。

智慧系统上线后,清江画廊实现门户网站、微博微信等多平台宣传。据统计,清江画廊景区网站通过改版上线以后,网站平均IP增加80%,网站跳出率降低为20%,在线平均访问时间为2分钟20秒,通过对网站的优化与交互性的功能增加,大大提高了游客对官方网站的黏性,也带动了电商系统的增值创收。同时,根据移动智能客户端使用量的不断增长,景区增加了手机网站,使游客能多渠道获取景区信息。据监测,景区官方网站通过手机访问量占总访问量的30%,有效地吸引了智能手机客户。

此外,根据清江画廊景区的独特优势,智慧系统开发了手机端应用微信服务号功能和微官网,并开通了微信支付,微信平台建设以来,平均每天固定增加粉丝约120人,每天在线与游客互动回复约30人。

“通过官方网站、手机网站、微信平台、电子商务平台进行升级与整合,近两年景区游客量实现了大幅的持续增长,特别是景区电商系统门票收入增加了30%。”熊虎说,“景区实实在在地感受了智慧旅游系统带来的好处,这套系统还在不断完善中,相信我们会越做越好,打造一个游客百分之百满意的景区。”

编辑:郝菁
关键词:景区;清江;旅游;智慧;画廊;通过;游客;管理;颜值;平台

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